Bonjour Géraldine, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ainsi que votre métier ?
J’interviens sur la mise en place des différents projets de communication du ZooParc de Beauval, mais également des quatre établissements hôteliers de Beauval et de l’association Beauval Nature. Les sujets sont nombreux et variés.
Mais au-delà du parc de loisirs, Beauval a de véritables missions pédagogiques et de protection de la biodiversité. Ce sont toutes ces thématiques que je mets en lumière avec mes collègues ! Pour cela, nous réalisons de nombreuses actions et supports de communication.
Je gère particulièrement la partie digitale. Mes principales missions sont le travail de refonte des sites internet de Beauval, la gestion des réseaux sociaux, la mise en place et le suivi d’une stratégie d’influence pour le parc, la création et l’amélioration continue de l’application mobile d’aide à la visite.
Selon vous, quels sont les atouts de votre stratégie de communication ainsi que votre savoir-faire / vos secrets ?
Notre communication repose tout d’abord sur cette passionnante histoire de famille, née de l’amour de la fondatrice du parc, Madame Delord, pour les oiseaux ! C'est cette réelle passion du monde animal et nos actions pour le protéger, qui transparaissent dans nos communications et qui font la renommée du ZooParc de Beauval.
Les atouts de notre stratégie ? Je dirais qu’elle est accessible au travers des nombreux supports de communication réalisés et destinés à un large public. Elle est aussi authentique, car nous communiquons en toute transparence sur l’histoire du parc et de ses animaux.
Elle est également engagée, à travers les causes que Beauval défend. Nous avons vraiment à cœur d’être à l’écoute et de répondre à notre public qui arpente depuis 40 ans les allées du ZooParc !
L’équipe communication s’est étoffée de nouveaux talents avec des compétences spécialisées. Ensemble, nous pouvons ainsi réagir rapidement aux demandes de production de tous types.
Notre communication repose tout d’abord sur cette passionnante histoire de famille
Quels sont les principaux axes que vous allez privilégier sur vos différents canaux de communication ?
Les grands axes de communication sont liés aux actualités de Beauval qui sont de plusieurs types.
En premier : la nouveauté mise à l’honneur dans l’année. Depuis sa création, le ZooParc de Beauval a toujours cherché à innover et à se développer pour surprendre et émerveiller. Presque chaque année, Beauval s’agrandit offrant un espace d’accueil plus grand et exceptionnel, aux animaux et aux visiteurs.
En 2020, c’est un gigantesque dôme qui a ouvert ses portes ! En 2019, les télécabines et un territoire pour les diables de Tasmanie… Des territoires toujours plus innovants et adaptés aux besoins des animaux.
La nouveauté peut également être liée, par exemple, à l’ouverture d’un nouvel hôtel de Beauval pour le confort des visiteurs, la naissance d’un animal rare comme le panda ou l’arrivée d’une nouvelle espèce telle que les koalas.
Le bien-être animal et la protection de la biodiversité nous animent et sont des thématiques majeures dans nos communications. Nous veillons à présenter les excellents soins faits au quotidien auprès des animaux grâce aux équipes passionnées et le matériel de pointe qui leur est dédié.
Ainsi, depuis la création du parc, la famille Delord s’engage au cœur de programmes de protection des espèces dans le monde entier.
Est-ce important, pour vous, de montrer que le zoo participe à la préservation de plusieurs espèces au travers de votre association Beauval Nature ?
Oui, c’est essentiel ! C’est l’un des rôles majeurs du ZooParc d’agir et de sensibiliser le public à la protection de la faune et de la flore de notre planète, qui disparaissent malheureusement à cause de l’Homme…
Nous avons encore de l’espoir et sommes engagés avec nos partenaires (zoos, ONG, etc.) pour tenter de les sauver. Au ZooParc, c’est l’une de nos missions fondamentales de préserver les espèces. Certaines espèces font l’objet de programmes de protection et de conservation (EEP**) auxquels Beauval participe afin d’encourager la reproduction des individus et la diversité génétique.
En parallèle, via notre association Beauval Nature, nous menons et soutenons des programmes de conservation et de recherche pour protéger les espèces en milieu naturel. C’est grâce à un travail de conservation global et de sensibilisation via les réseaux sociaux et les autres supports que nous pourrons réussir à sauver des espèces de l’extinction.
Votre stratégie de communication, est-elle plutôt définie par saisonnalité ou de manière annualisée ?
Notre stratégie est définie suivant notre principale actualité qui se déroule dans l’année. Généralement, il s’agit d’une nouveauté qui est dévoilée, entre février et avril. Elle sera traitée comme fil rouge et adaptable bien sûr, en fonction des autres sujets d’actualité qui peuvent survenir dans les mois suivants.
C’est cette « nouveauté » qui lance habituellement le début de la « saison touristique » au ZooParc, les visiteurs préférant, avec l’arrivée du printemps, profiter des belles journées pour venir découvrir le ZooParc.
Avez-vous des nouveaux projets qui viendront par la suite faire évoluer votre stratégie de communication ?
En effet, en fonction de l’actualité du ZooParc et des sujets émergents, nous développons de nouveaux projets de communication. Par exemple, au vu du contexte sanitaire et du confinement qui a entraîné une fermeture du ZooParc pendant sept mois, nous avons déployé des nouveaux supports intitulés « Les Kids de Beauval » à destination des enfants pour qu’ils puissent faire l’école à la maison avec Beauval !
Ce sont des activités ludiques qui ont été mises à disposition des parents et des professeurs sur notre site web, relayés par nos réseaux sociaux et e-mailings.
Nous avons également réalisé une série de tutoriels vidéo et de conseils pour protéger la faune sauvage locale, en apprenant aux internautes à créer un gîte à chauves-souris, un abri pour hérisson, un nichoir pour mésange, un hôtel à insectes… à installer dans leur jardin. Des nouveautés dans l’air du temps et répondant à un besoin spécifique qui ont été très appréciées par notre communauté web !
Quel conseil donneriez-vous à un collègue/confrère ?
Dans le secteur de la communication, il est sans cesse nécessaire de s’adapter aux avancées technologiques et aux nouveaux usages de communication, dont certains sont probants depuis le confinement. Il ne faut pas hésiter à en tirer des enseignements et oser se lancer !
C’est ce que nous avons fait cette année, par exemple, en mettant en place le compte TikTok du ZooParc. C’est indispensable d’évoluer pour pouvoir adresser ses messages à la cible souhaitée et engager le mieux possible sa communauté pour se démarquer.
