Bonjour Alison, pouvez-vous vous présenter et expliquer votre métier en quelques mots ?
Bonjour, je m'appelle Alison Rousseau, j'ai 27 ans et je travaillais à l'Office de Tourisme depuis 2017, en tant qu'assistante de direction. Depuis, j'ai eu l'opportunité de reprendre la direction de l'Office de Tourisme de Châteauroux en octobre 2020, dans un contexte un peu particulier. C'était pour moi l'opportunité de faire le point et de pouvoir développer d'autres projets en fonction des règles sanitaires. Avec une équipe de six personnes, notre rôle est de promouvoir le territoire et de le mettre en valeur.
La crise sanitaire actuelle a-t-elle un impact sur votre travail et celui de votre équipe ? Si oui, lequel ?
En effet, le tourisme a été énormément impacté. Nous avons déjà fermé 70 jours l'Office, lors du précédent confinement et à l'heure actuelle, cela fait 20 jours que nous sommes de nouveau fermés. Cela réduit considérablement notre chiffre d'affaires concernant les ventes de spectacle et d'activités, mais les parties boutique et vente de produits locaux nous aident beaucoup. L'office vit aussi en grande partie grâce aux taxes de séjour, ce qui va instaurer un gros manque sur l'année 2020/2021.
Au niveau de l'équipe, le système est hybride avec des journées de télétravail et des journées de présentiel, ce qui nous permet de garder un contact. Nous venons alors au moins une fois par semaine pour garder le lien et faire des points pour ne pas perdre la main sur l'activité.
Garder ce côté relationnel et cette bonne humeur va énormément jouer sur notre activité.
Quelles actions menez-vous pour faciliter la communication et le bon vivre au sein de votre établissement ?
Nous favorisons la bonne humeur, le contact, le sourire et essayons de garder un lien entre collègues, en échangeant en permanence, avec des appels téléphoniques par exemple.
De plus, nous avons récemment lancé un outil, dans le cadre de l'obtention de la marque Qualité Tourisme. Nous avons créé un cahier de liaison, via un tableau Excel, logé sur un drive, où tout le monde peut avoir un accès direct. Ainsi, nous notons toutes les informations que nous souhaitons partager à l'équipe. Cela nous permet de limiter l'envoi des mails et d'améliorer notre communication interne.
Avez-vous un exemple précis d’outils pour la gestion de votre planning et faciliter la communication au sein de l’équipe ?
Comme expliqué précédemment, la création du cahier de liaison nous aide beaucoup pour notre communication et il est notre outil principal. En outre, pour les visios, nous utilisons essentiellement Zoom. Nous profitons de ces moments de fermetures pour faire plus de réunions de service avec l'équipe, soit sur place en respectant les gestes barrières, soit par la plateforme d'échanges Zoom.
Quel conseil donneriez-vous à un collègue/confrère à propos de l’organisation en entreprise ?
Je pense qu'il faudrait favoriser le brainstorming et le management participatif. Inventer, créer du contenu et intégrer les membres de l'équipe sur un travail commun. Chacun doit apporter son savoir-faire lors des projets communs et il ne faut pas laisser son équipe travailler seule, chacun de son côté. Il faut donner ses idées et avancer ensemble.
