Le Domaine National de Chambord s’est engagé depuis plusieurs années à faire de la qualité d’accueil de ses visiteurs une priorité. Ce travail a fini par payer, puisque Chambord reçoit aujourd’hui la Marque Qualité Tourisme.
Le Château de Chambord devient ainsi le premier site touristique de la région Centre-Val de Loire, accueillant plus de 500.000 visiteurs chaque année, à obtenir la marque Qualité Tourisme, un label qui oblige le prestataire touristique à suivre une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité et à se soumettre régulièrement à des contrôles indépendants sous la forme de visites mystères (au moins tous les trois ans).
Dans le cadre de la démarche d’excellence initiée par la Mission Val de Loire, la qualité est, avec la promotion et l’accessibilité-médiation, l’un des trois piliers que doivent respecter les “grands sites du Val de Loire“.
Le domaine national de Chambord respectait 55% des critères majeurs en 2013… Bien loin des 100% requis. Le site touristique a aussitôt créé un comité qualité, qui a permis en l’espace d’un an et demi d’initier différents chantiers. Ces dernier aboutissent, ce jeudi 11 février 2016, à la remise de la Marque Qualité Tourisme, par Yves Le Breton, Préfet de Loir-et-Cher, en présence des Agences Départementales du Tourisme de Touraine et de Loir-et-Cher.
La Marque Qualité Tourisme : une première étape pour Chambord !
C’est d’ailleurs l’Agence Départementale du Tourisme de Touraine qui a diligenté les visites mystères ayant permis au Domaine national de Chambord de combler les manques, mais aussi de proposer des améliorations, telles que le traitement des demandes d’informations, la refonte de la signalétique directionnelle non accessible aux personnes anglophones, ou encore la mise en place d’un plan d’évaluation de la satisfaction client.
L’obtention de la Marque Qualité Tourisme n’est qu’une étape pour le Château de Chambord, qui poursuit sa stratégie d’amélioration d’accueil du public. Cela passe notamment en 2016 par une nouvelle halle d’accueil, la requalification de la place du village, la création d’une grande promenade et l’ouverture de nouveaux espaces (par exemple : la cuisine du XVIIIe siècle) !
Les engagements
A travers la marque Qualité Tourisme, les professionnels du tourisme s’engagent à garantir :
- Accueil chaleureux
- Personnel attentif
- Maîtrise des langues étrangères
- Prestations personnalisées
- Informations claires et précises
- Confort et Propreté
- Prise en compte de l’avis client
Félicitations à toute l’équipe du Domaine national de Chambord pour cette distinction méritée !
– Plus d’infos : www.chambord.org
– Crédit Photo : Ludovic Letot (C)
